Compré algo pero no lo recibí.
Reinicia el juego con conexión a internet; las compras se vuelven a comprobar al iniciar. Si sigue sin aparecer, abre Ajustes en el juego y toca Restaurar compras. ¿Nada todavía? Envíanos tu número de pedido (Google Play: empieza por GPA.; App Store: en el correo del recibo de Apple) y lo solucionaremos.
¿Cómo obtengo un reembolso?
Las compras las procesan Google Play o App Store, por lo que los reembolsos siguen sus políticas. En Android, solicítalo desde el historial de pedidos de Google Play; en iPhone y iPad, en reportaproblem.apple.com. Si necesitas ayuda, contáctanos.
¿Mi progreso se guarda en la nube?
No. El juego no tiene cuentas y tu progreso se guarda solo en tu dispositivo. Si desinstalas el juego o borras sus datos, el progreso se elimina y no podemos recuperarlo.
¿Cómo paso mi progreso a un móvil nuevo?
Todavía no hay guardado en la nube, así que el progreso no se puede transferir. Las compras permanentes, como el Pack de inicio, se pueden restaurar en el nuevo dispositivo con la misma cuenta de Google o el mismo Apple ID.
¿Cómo cambio el idioma?
Abre Ajustes en el juego y elige un idioma. El juego está disponible en inglés, turco, alemán, español, francés, japonés y árabe.
¿Cómo puedo eliminar mis datos?
Consulta los pasos en nuestra página de eliminación de datos.
Contáctanos
Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de Android o iOS y, para dudas sobre compras, tu número de pedido.